ホームユーステスト･ネットリサーチ！
自社のホームページに対して、先日、ホームユーステストによる
インターネットリサーチを実施したんです。アンケートを行った理由としては、どんなに良いホームページを作成しても、毎回、それほど訪問者数も増えないし、問い合せ数も増えなかったので、その原因を解明するために今回ネットリサーチのホームユーステストを利用したんです。
ホームユーステスト、ネットリサーチのデータは「視線軌跡データ」「注視ポイントデータ」「視線軌跡動画」の3種類があります。これらのデータと被験者へのインタビューを用いてサイトを分析するのです。
この結果、自社のホームページはメニューバーが使いにくく、ユーザーが物ぐさになってしまっていたことが悪い原因だったようです。この点について改善したホームページを作成しようと思います。
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ドラッカーやデール・カーネギー流の営業トーク
同じことを言っているのに、印象がずいぶん違って感じることってありませんか。印象の違いは
営業トークでは重要です。この前、銀行のキャッシュコーナーで入れた通帳が機械の故障で出てこなくなったのです。店舗にいた人に「係りの者が伺いますので、20分ほどお待ち下さい」と言われました。機械の故障は銀行側のせいなのに、「お待ち下さい」と指示された言い方にイライラしました。このときの営業トーク、私なら「20分ほどお時間がかかってしまいますが、宜しいでしょうか？」とお願いすると思います。同じ行動をお願いするにも営業トークで受け取る印象が変わるので、私も言葉には気をつけようと思いました。ドラッカーや
デール・カーネギーなどの自己啓発本でも重ねて強調されていますが、人の心を掴むのはほんの僅かな気遣いが大切なのですね。
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